在乡村振兴战略持续推进的大背景下,枝江市董市镇石坪村以政务服务升级为切入点，精准聚焦村民急难愁盼问题，于2025年8月开启了一场意义深远的政务服务革新行动，为乡村治理现代化提供了生动范例。
政务服务中心“焕新”登场
2025年8月15日,石坪村全新打造的政务服务中心正式投入使用，这座占地面积约500平方米的现代化服务中心，整合了以往分散在各部门的办事窗口，将民政、社保、农业、户籍等多项业务集中办理（据枝江市政务服务与大数据管理局数据显示，此前村民办理不同业务需辗转多个地点，平均耗时约3小时）。
走进宽敞明亮的服务大厅,智能导办机器人第一时间迎接村民，它不仅能精准解答各类政策咨询，还能根据村民需求引导至相应窗口，据董市镇人民政府相关负责人介绍，服务中心配备了先进的排队叫号系统、自助服务终端和高清监控设备，确保办事流程高效透明。
在硬件升级的同时,软件服务也同步提升，服务中心实行“一站式”服务，村民只需提交一次材料，即可完成多项业务办理，村民办理养老保险和医疗保险业务，过去需要分别到社保和医保部门提交材料，现在在一个窗口就能搞定，办理时间缩短了70%以上（枝江市社保局2025年7月统计数据）。
数字平台打通服务“最后一公里”
为适应数字化时代需求,石坪村于2025年8月10日上线了“石坪村政务服务”小程序，该小程序集成了政策查询、在线申报、进度跟踪等功能，村民足不出户就能办理大部分业务。
小程序特别设置了“急难愁盼”专区，村民可以随时提交遇到的困难和问题，这些问题会被实时推送至相关部门，并在24小时内给予回复，据统计，自小程序上线以来，已累计解决村民问题120余件，回复率达100%（董市镇数字政府建设办公室2025年8月20日数据）。
对于一些不会使用智能手机的老年村民,村里还安排了志愿者进行一对一指导，志愿者们定期上门，帮助老人完成养老保险认证、高龄津贴申请等业务，确保数字服务惠及每一位村民。
聚焦特殊群体，服务更有温度
石坪村政务服务升级特别关注特殊群体的需求,针对残疾人、留守儿童、空巢老人等群体，村里建立了“一对一”帮扶机制。
2025年8月20日,村里的“爱心助残”服务队正式成立，服务队由村干部、志愿者和专业社工组成，他们定期上门为残疾人提供生活照料、康复训练等服务，还为残疾人家庭协调了就业岗位，帮助他们增加收入。
对于留守儿童,村里开设了“四点半课堂”，由志愿者老师辅导作业、开展兴趣活动，2025年暑假期间，“四点半课堂”共服务留守儿童80余人次，得到了家长们的一致好评（枝江市教育局2025年8月25日通报）。
空巢老人也是服务的重点对象,村里建立了“健康档案”，定期组织医生上门体检，并为老人安装了紧急呼叫装置，一旦老人遇到突发情况，只需按下按钮，服务人员就会立即赶到。
未来规划：持续优化服务，助力乡村振兴
石坪村政务服务升级只是一个开始,未来还有更多的规划，据董市镇人民政府相关负责人介绍，下一步将重点推进以下几个方面的工作：
- 深化“互联网+政务服务”：进一步完善小程序功能，拓展在线办理事项范围，争取实现更多业务“全程网办”。
- 加强服务队伍建设：定期开展业务培训，提升工作人员的服务意识和专业能力，打造一支高素质的政务服务团队。
- 建立长效反馈机制：通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解村民需求，不断优化服务流程。
- 推动政务服务与产业发展融合：结合石坪村特色农业产业，提供农业技术指导、市场信息咨询等服务，助力农民增收致富。
石坪村政务服务升级是枝江市推进乡村治理现代化的一个缩影,通过硬件升级、数字赋能和人文关怀，石坪村不仅解决了村民的急难愁盼问题，还为乡村振兴注入了新的活力，相信在不久的将来，石坪村将迎来更加美好的明天。
（本文信息来源：枝江市政务服务与大数据管理局、董市镇人民政府、枝江市社保局、枝江市教育局）
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