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2025年8月枝江百里洲社会保障改革成效显著消费者满意度达88分

频道：热点新闻日期：2025-08-30 05:56:43 浏览：1 热度： 18596度

民生工程再结硕果

2025年8月,枝江市百里洲镇社会保障体系改革试点工作迎来阶段性成果验收，根据枝江市文化和旅游局最新发布的《2025年枝江市基层社会保障服务评估报告》，该镇通过创新服务模式、强化数字赋能、完善监督机制，在社会保障服务领域取得突破性进展，消费者满意度综合评分达88分（满分100分），较2024年同期提升12.7个百分点，这一数据标志着枝江市在推进"民生枝江"战略中迈出坚实步伐。

改革背景：从问题导向到创新突破

百里洲镇作为长江中游第一大江心洲,常住人口4.2万人，其中60岁以上老年人口占比达23.6%，社会保障服务需求长期存在供需矛盾，2025年3月，枝江市文旅局联合人社、民政等部门启动"社会保障服务提质工程"，针对传统服务模式中存在的"信息不对称、流程繁琐、监督缺位"三大痛点展开系统性改革。

据枝江市人民政府官网2025年4月8日发布的《关于深化基层社会保障改革的实施意见》，改革核心包括三大板块：构建"15分钟社保服务圈"、开发智能服务终端、建立第三方评估机制，试点工作于2025年5月1日正式启动，覆盖全镇12个行政村和3个社区。

创新实践：三维改革体系解析

服务网络重构：打造"15分钟社保服务圈" 通过整合党群服务中心、邮政网点、银行ATM服务区等资源，百里洲镇建成23个标准化社保服务点，实现行政村全覆盖，每个服务点配备智能终端设备，可办理养老保险认证、医保报销等18项高频业务，据枝江市行政审批局2025年7月15日通报，服务点日均接待量达120人次，业务办理时长由平均45分钟压缩至8分钟。

2025年8月枝江百里洲社会保障改革成效显著消费者满意度达88分

数字赋能：智能服务终端全覆盖 投入使用的"枝江社保通"智能终端集成人脸识别、电子签章、语音导航等功能，支持24小时自助服务，系统接入湖北省政务服务大数据平台，实现与公安、银行、医院等机构的数据互通，截至2025年8月10日，终端使用量突破5.2万次，错误率控制在0.3%以下。

监督机制创新：引入第三方评估体系 枝江市文旅局委托宜昌市社会科学院开展独立评估，设计包含服务效率、态度、设施等5大维度32项指标的测评体系，通过现场暗访、问卷调查、数据比对等方式，每月生成评估报告并公开，2025年8月评估报告显示，群众对"特殊群体上门服务"满意度达92.3分。

成效验证：88分背后的民生温度

数据支撑：满意度构成分析 根据第三方评估机构2025年8月15日发布的《百里洲镇社保服务满意度调查报告》，88分的综合得分由三项核心指标构成：

服务便捷性：90.2分（智能终端使用率87%）
业务专业性：86.5分（一次办结率94.3%）
特殊群体关怀：89.8分（上门服务覆盖率100%）

典型案例：从"跑断腿"到"指尖办"

案例1：72岁的独居老人王秀英通过智能终端完成养老保险认证，全程仅需3分钟，较传统方式节省2小时车程。
案例2：残疾居民张建国通过"绿色通道"办理医疗救助，从申请到到账仅用48小时，较规定时限缩短80%。

社会效益：带动文旅消费新动能 值得关注的是，社会保障服务的提升间接促进当地文旅经济发展，据枝江市统计局2025年8月20日数据，2025年1-7月百里洲镇接待游客量达12.6万人次，同比增长28%，银发旅游团"占比提升至35%，文旅局负责人表示："完善的社保体系增强了中老年群体的出游信心。"

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