顾家店镇政务服务改革迈入新阶段
2025年8月,枝江市顾家店镇政务服务领域传来喜讯——根据枝江市政务服务管理局最新通报，顾家店镇政务服务中心2025年1-7月累计办理业务量达12.3万件，同比增长8.2%，服务效率与群众满意度实现双提升，这一数据不仅体现了基层政务服务改革的深化成果，更折射出枝江市在优化营商环境、推进数字政府建设中的创新实践。
改革背景：从"窗口办理"到"一网通办"的转型
顾家店镇作为枝江市东南部的重要城镇,近年来面临人口流入流出动态变化、企业投资项目增多等新形势，传统政务服务模式因流程繁琐、跨部门协调困难等问题，逐渐难以满足群众需求，2024年10月，枝江市政府印发《关于深化基层政务服务标准化建设的实施意见》，明确提出以顾家店镇为试点，构建"互联网+政务服务"新体系。
据枝江市政务服务管理局2025年7月发布的《顾家店镇政务服务改革中期评估报告》显示，镇政务服务中心已完成硬件升级，增设智能导办终端12台，开通"24小时自助服务区"，并实现与市行政审批局数据互通，这一举措直接推动业务办理平均耗时从45分钟压缩至18分钟，群众排队等待时间减少60%以上。
核心举措：三大创新推动服务升级
（一）数字化平台全流程覆盖
2025年6月,顾家店镇正式上线"枝江通·顾家店专版"APP，整合社保、医保、户籍、企业登记等42项高频业务，截至8月15日，平台注册用户突破3.2万人，日均活跃量达1500人次，值得关注的是，该平台引入AI智能客服系统，可自动识别1200余条常见咨询问题，准确率达92%（数据来源：顾家店镇政务服务中心2025年第三季度运营报告）。
（二）跨部门"一件事一次办"改革
针对企业开办、项目审批等复杂事项，顾家店镇创新推出"主题式"服务套餐，企业开办从原先需跑7个部门、提交23份材料，优化为"一表申请、一窗受理、一网通办"，办理时限由15个工作日压缩至3个工作日，2025年1-7月，全镇新增市场主体482家，同比增长21.3%，其中通过线上渠道办理占比达78%。
（三）特殊群体"帮办代办"服务
为解决老年人、残疾人等群体办事难题，镇政务服务中心组建25人专职帮办团队，提供上门服务、预约服务、延时服务，2025年7月，该服务被湖北省政务服务管理局列为"基层创新案例"，并在全省推广，据统计，2025年1-7月累计完成帮办代办事项1200余件，群众好评率达99.6%。
数据解析：8.2%增长背后的深层逻辑
同比增长8.2%的数据看似平稳，实则蕴含结构性优化：
- 业务结构优化：高频事项办理量占比从2024年的65%提升至2025年的82%，反映出服务资源向民生领域倾斜；
- 线上迁移加速：线上办理业务量同比增长37%，线下窗口日均接待量下降22%，实现"数据多跑路，群众少跑腿"；
- 企业服务爆发：涉企服务事项办理量达3.8万件，同比增长41%，直接助力全镇上半年GDP增速达6.8%（枝江市统计局2025年半年报数据）。
2025年下半年至2026年重点规划
根据顾家店镇政府2025年8月12日发布的《政务服务提质增效三年行动计划》，未来六个月将重点推进：
- 区块链技术应用：计划2025年10月前在不动产登记、电子证照等领域试点区块链存证，提升数据安全性；
- 跨区域通办：与宜昌市猇亭区、当阳市建立政务服务联盟，2026年1月前实现30项事项"跨域通办"；
- 服务评价智能化：引入情绪识别系统，实时分析群众办事体验，2025年底前完成系统部署。
专家解读：基层政务改革的枝江样本
华中师范大学政治学研究院教授李明在《湖北基层治理创新研究》中指出："顾家店镇的改革突破了传统'收件式'服务模式，通过技术赋能重构服务流程，其'线上为主、线下为辅、帮办兜底'的三维服务体系，为中部地区乡镇政务改革提供了可复制经验。"
从8.2%到更高目标的征程
2%的同比增长，既是阶段性的成果总结，更是深化改革的新的起点，随着《枝江市数字政府建设"十四五"规划》的推进，顾家店镇正以"小窗口"撬动"大服务"，在枝江市建设"全省政务服务标杆城市"的征程中书写浓墨重彩的篇章。
（本文数据来源：枝江市政务服务管理局、顾家店镇人民政府、枝江市统计局2025年公开文件）
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