构建透明维权生态
2025年8月15日，枝江市顾家店镇“消费维权与民生共治”主题展览在镇文化活动中心正式拉开帷幕，此次展览由顾家店镇市场监督管理所联合镇消费者协会共同主办，旨在通过典型案例展示、互动体验及政策解读，提升居民消费维权意识，推动构建公平、透明、可信赖的市场环境，据枝江新闻网2025年8月16日报道，展览首日吸引超过500名居民参与，现场发放《消费者权益保护手册》800余份,成为近年来顾家店镇规模最大的消费维权主题活动。
展览共设置三大核心板块：
- 案例警示区：通过图文、视频形式呈现2025年以来顾家店镇处理的15起典型消费纠纷案例，涵盖预付卡消费、网络购物虚假宣传、农产品质量争议等热点领域。
- 政策解读区：以动画演示方式解析《消费者权益保护法实施条例》新增条款，重点讲解“七天无理由退货”“欺诈行为三倍赔偿”等与居民日常消费密切相关的规定。
- 互动体验区：设置模拟维权场景，由市场监管所工作人员现场指导居民通过“全国12315平台”小程序提交投诉，并演示如何保留有效证据（如聊天记录、商品照片）。
满意度88分背后：数据揭示维权成效
展览期间同步发布的《2025年顾家店镇消费者满意度调查报告》显示，居民对本地消费环境的综合满意度得分为88分（满分100分），较2024年提升6.3个百分点，这一数据来源于顾家店镇市场监管所委托第三方机构开展的抽样调查，覆盖全镇12个行政村、3个社区,有效样本量达1200份。
满意度提升的关键驱动因素：
- 维权响应提速：2025年顾家店镇建立“1小时响应、24小时反馈”机制，消费投诉处理平均时长从2024年的5.7天缩短至3.2天。
- 多元化调解渠道：新增“村级消费维权联络站”8个，实现全镇20人以上自然村全覆盖，2025年通过联络站成功调解纠纷43起，调解成功率达92%。
- 普法宣传深化：2025年开展“消费维权进校园”“老年群体防诈讲座”等活动26场，覆盖居民超3000人次,有效降低重复投诉率。
值得注意的是，报告也指出部分短板：农村地区预付卡消费纠纷同比增长12%，网络购物投诉中“商品与描述不符”问题占比达38%，顾家店镇市场监管所负责人表示,这些问题将成为下一阶段整治重点。
从展览到实践：未来六个月行动计划
根据顾家店镇2025年消费环境建设白皮书，未来六个月（截至2026年2月）将重点推进三大行动：
- 农村消费安全护航工程：针对农村预付卡消费乱象，计划建立“预付卡备案登记+资金第三方托管”制度，2025年9月起在3个试点村推行。
- 智能维权平台升级：优化“顾家店镇消费维权”微信公众号功能，新增“商家信用查询”“投诉进度追踪”模块，预计2025年10月上线。
- 跨部门协作机制：联合公安、农业、商务等部门成立“消费维权专项小组”,2025年12月底前完成对全镇50家重点商户的合规检查。
专家解读：88分的意义与挑战
枝江市消费者协会秘书长李明在展览现场接受采访时指出：“88分表明顾家店镇消费维权工作已从‘事后处理’转向‘源头预防’，但距离‘满意率超90分’的目标仍有提升空间。”他建议，下一步应重点关注：
- 老年群体保护：针对老年人易受“免费体验”“养生讲座”诱导的问题，探索“家庭维权代办”服务。
- 数字维权赋能：加强农村地区居民对12315平台、消费警示公众号的使用培训，缩小城乡数字鸿沟。
- 商家诚信建设：推行“红黑榜”制度，对诚信经营商户给予税收减免、宣传推广等激励。
共建共享放心消费环境
此次消费维权展览不仅是一次成果展示，更是顾家店镇推动消费环境治理现代化的重要里程碑，88分的满意度，既是对前期工作的肯定，也为未来指明了方向，正如顾家店镇镇长王强在展览开幕式上所言：“消费维权没有终点，只有连续不断的新起点，我们期待与每一位居民携手，共同打造‘买得放心、用得安心、维权省心’的消费生态。”
（本文信息来源：枝江新闻网2025年8月15日-20日报道、顾家店镇市场监督管理所2025年消费者满意度调查报告、枝江市消费者协会2025年工作白皮书）
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